Rethorik am Telefon
Schon mal überlegt, wie die eigene Stimme am anderen Ende der Telefonleitung so ankommt? Dank modernster Technik sind auch Leitungen zwischen Tokio und Berlin so gut wie störungsfrei, doch wie sich der Mensch am anderen Ende der Leitung ausdrückt und seine Stimme verwendet, kann bisher kein Programm beeinflussen. Doch der bewusste Einsatz der eigenen Stimme kann ein Gespräch mehr beeinflussen, als die meisten wissen. Da bei einem Telefongespräch die meisten Kommunikationsmerkmale wie Gestik, Mimik oder auch der Geruch fehlen, konzentriert sich unser Ohr beim Telefongespräch einzig auf die Stimme am Hörer. Und die lässt sich mit verschiedenen Handlungen immens beeinflussen. Viele davon machen wir automatisch, zum Beispiel stehen die meisten von uns auf, wenn sie etwas besonders Wichtiges mitteilen möchten oder an ihren Gesprächspartner apellieren. Ebenfalls beginnen wir zu gehen – wenn auch im Kreis – wenn das Gespräch einen gewissen Ablauf hat, und das gewünschte Ziel noch nicht erreicht ist.
Körperhaltung wichtig
Wer wichtige Telefongespräche vor sich hat, sollte diese nicht vom Bett aus tun, den das kann sich ihrem Sprechverhalten niederschlagen. Abgesehen von dem in der Stimme wiedergespiegelten Zustand ist dies auch von Nachteil für die Muskeln, die am Sprechprozess beteiligt sind. Am authentischsten wirkt das Stimmorgan im Stehen. Daher ist es eine typische Gewohnheit von Menschen, die im Rahmen ihrer Arbeit oft Verhandlungen am Telefon abwickeln, dafür ein Pult zu nutzen oder einfach im Büro zu gehen oder zu stehen. Der Effekt des Pultes verleiht hierbei zusätzliche Sicherheit und ähnelt einem wichtigen – und damit zu respektierenden – Vortrag.
Privat nützlich
Doch auch für einfache Anrufe bei Ämtern, in Arztpraxen oder bei Verwandten können einige Tricks das Gespräch positiv beeinflussen. So ist es bereits sehr hilfreich, während des Sprechens zu lächeln. Klingt albern? Ja, aber dieser Effekt ist nachweislich von Wirkung, denn die Stimme verändert sich sofort, wird runder und vermittelt eine angenehme Atmosphäre, ohne das der Gesprächspartner dieses Lächeln sehen kann. Eine ebenfalls hilfreiche Methode für einen angenehmen und kontinuierlichen Gesprächsverlauf ist das Aufschreiben einiger Kernpunkte. Denn nur wer weiß, auf was es ihm ankommt und das Gespräch an einigen Punkten ausrichtet, kommt zu dem gewünschten Ergebnis. Gerade bei Gesprächen mit Ämtern ist es sinnvoll, ungeklärte Fragen vorher aufzuschreiben und eventuell sogar auszuformulieren. Dies ist auch wichtig bei Verhandlungen, denn Unsicherheit ist unüberhörbar und drückt sich sowohl in der Stimmlage als auch der Wortwahl aus. Es gilt also: Ruhig einmal ausprobieren, was einem hilft und gerne den ein oder anderen Trick anwenden – dann werden Telefongespräche zum Vergnügen statt zum unangenehmen Pflichtprogramm.
Antwort hinterlassen